CHÍNH SÁCH ĐỔI & HOÀN TIỀN

Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Two of a Kin.

Chúng tôi luôn đặt chất lượng, độ tươi và an toàn thực phẩm cho thú cưng lên hàng đầu. Do sản phẩm của chúng tôi là thực phẩm tươi và đông lạnh, chính sách đổi và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, đồng thời bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây trước khi đặt hàng

GIẢI THÍCH & ĐỊNH NGHĨA

Trong phạm vi Chính sách Đổi & Hoàn tiền này:

• “Công ty”, “Chúng tôi”: Đề cập đến Two of a Kin
• “Sản phẩm”: Các loại thực phẩm và hàng hóa do Two of a Kin cung cấp
• “Đơn hàng”: Yêu cầu mua sản phẩm do khách hàng đặt trên website
• “Website”: Trang web chính thức và nền tảng đặt hàng trực tuyến của Two of a Kin
• “Bạn”, “Khách hàng”: Cá nhân hoặc pháp nhân thực hiện việc đặt hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI & HOÀN TIỀN

Do yêu cầu về an toàn vệ sinh thực phẩm, chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm thực phẩm sau khi đã rời khỏi cơ sở sản xuất và được giao cho đơn vị vận chuyển.

Tuy nhiên, trong trường hợp phát sinh sự cố, việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

• Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu
• Trường hợp thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin tài khoản để chúng tôi xử lý hoàn tiền

Để được hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
📧 contact@twoofakin.com

ĐƠN HÀNG BỊ RÃ ĐÔNG HOẶC KHÔNG ĐẢM BẢO AN TOÀN

Tất cả đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận và giao bằng dịch vụ giao nhanh trong ngày nhằm đảm bảo chất lượng và an toàn thực phẩm.

Nếu đơn hàng của bạn được giao trong tình trạng: Bị rã đông hoàn toàn, rò rỉ, hư hỏng bao bì và không đảm bảo an toàn để thú cưng sử dụng
Vui lòng:

• Liên hệ với chúng tôi ngay tại thời điểm nhận hàng
• Gửi hình ảnh rõ ràng của sản phẩm và bao bì để được hỗ trợ kịp thời

Chúng tôi không áp dụng đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng bị dời lịch giao hoặc đổi địa chỉ theo yêu cầu của khách hàng
• Đơn hàng bị để bên ngoài quá lâu do không có người nhận
• Thông tin giao hàng không chính xác do khách hàng cung cấp

HỦY ĐƠN & THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG

Sau khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi không thể hủy hoặc chỉnh sửa do quy trình chuẩn bị và xử lý thực phẩm tươi được thực hiện ngay lập tức.

Trong trường hợp bạn cần cập nhật:

• Địa chỉ giao hàng
• Thời gian giao hàng

Vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể sau khi đặt đơn. Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ trong khả năng cho phép, tuy nhiên chúng tôi không đảm bảo việc thay đổi nếu đơn hàng đã được xử lý

QUYỀN TỪ CHỐI HOẶC HỦY ĐƠN CỦA TWO OF A KIN

Two of a Kin có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng theo quyết định của mình, bao gồm nhưng không giới hạn trong các trường hợp:

• Sản phẩm không còn sẵn có
• Sai sót về giá hoặc thông tin sản phẩm
• Nghi ngờ giao dịch gian lận hoặc không hợp lệ

Trong trường hợp đơn hàng bị hủy bởi Two of a Kin, toàn bộ số tiền đã thanh toán sẽ được hoàn lại cho khách hàng.

LIÊN HỆ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính sách Đổi & Hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ về đơn hàng, vui lòng liên hệ:

📧 contact@twoofakin.com